Pencapaian Piagam Pelanggan | Laman Web Rasmi Hospital Segamat

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

Piagam Pelanggan merupakan suatu penyataan komitmen bertulis oleh Jabatan Kerajaan terhadap perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan, selaras dengan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA 3/1993) bertarikh 2 Jun 1993.

Bagi mencapai maksud tersebut, beberapa akitiviti telah dijalankan. Antaranya ialah:

Piagam Pelanggan Hospital Segamat telah dipaparkan di setiap Unit Hospital Segamat.
Kajian Kepuasan Pelanggan bagi Klinik-Klinik Pakar telah diseragam dan dijalankan setiap 6 Bulan sekali
Kajian Masa Menunggu telah dilakukan setiap bulan di Klinik-Klinik Pakar Hospital Segamat.
Semua Kajian ini telah dilakukan mengikut format yang telah diseragamkan mengikut keperluan MS ISO 9001:2008
Penambahbaikan Piagam Pelanggan sedang dilakukan dan akan dikemaskinikan ke dalam Manual Kualiti Hospital Segamat

Berdasarkan kajian yang telah dijalankan, didapati bahawa Pencapaian Kepuasan Pelanggan di klinik-klinik dan wad-wad secara keseluruhan telah mencapai sasaran. Namun begitu perkara yang menimbulkan rasa tidak puas hati pelanggan sentiasa diambil perhatian oleh pihak hospital.

KAJIAN MASA MENUNGGU KLINIK-KLINIK PAKAR HOSPITAL SEGAMAT JAN-JUN 2017

KLINIK	BULAN	Numerator	Denominator	Pencapaian %
KLINIK PERUBATAN ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	1000	1080	92.59
	FEB	920	950	96.84
	MAC	1150	1182	97.29
	APRIL	1000	1016	98.42
	MEI	1080	1106	97.64
	JUN	930	944	98.51
	TOTAL	6080	6278	96.84%
KLINIK PSIKIATRIK ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	521	552	94.38
	FEB	493	511	96.47
	MAC	518	539	96.10
	APRIL	490	512	95.70
	MEI	600	615	97.56
	JUN	459	475	96.63
	TOTAL	3081	3204	96.16
KLINIK PEDIATIRIK ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	338	338	100
	FEB	352	352	100
	MAC	382	382	100
	APRIL	371	371	100
	MEI	409	409	100
	JUN	285	285	100
	TOTAL	2137	2137	100%
KLINIK ORTHOPEDIC ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	471	503	93.63
	FEB	432	477	90.56
	MAC	398	432	92.12
	APRIL	357	392	91.07
	MEI	440	473	93.02
	JUN	312	336	92.85
	TOTAL	2410	2613	92.23%
KLINIK PEMBEDAHAN ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	236	250	94.4
	FEB	249	268	92.91
	MAC	302	316	95.56
	APRIL	283	302	93.70
	MEI	244	259	94.20
	JUN	198	211	93.82
	TOTAL	1512	1606	94.14%
KLINIK ENT ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	136	141	96.45
	FEB	172	177	97.17
	MAC	170	175	97.14
	APRIL	184	189	97.35
	MEI	202	212	95.28
	JUN	181	186	97.31
	TOTAL	1045	1080	96.75%

KAJIAN MASA MENUNGGU KLINIK-KLINIK PAKAR HOSPITAL SEGAMAT JUL-DIS 2017

KLINIK	BULAN	Numerator	Denominator	Pencapaian%
KLINIK PERUBATAN ≥ 90% of patients seen within 90 min	JUL	1200	1215	98.77%
	OGOS	1115	1138	97.98%
	SEPT	1140	1186	96.12%
	OKT	1195	1208	98.92%
	NOV	1000	1000	100 %
	DIS	955	978	97.65%
	TOTAL	6605	6725	98.22%
KLINIK PSIKIATRIK ≥ 90% of patients seen within 90 min	JUL	572	605	94.55%
	OGOS	587	625	93.92%
	SEPT	493	523	94.26%
	OKT	656	665	98.65%
	NOV	596	611	97.55%
	DIS	528	531	99.44%
	TOTAL	3432	3560	96.40%
KLINIK PEDIATIRIK ≥ 90% of patients seen within 90 min	JUL	414	414	100%
	OGOS	384	384	100%
	SEPT	302	302	100%
	OKT	388	388	100%
	NOV	397	397	100%
	DIS	319	319	100%
	TOTAL	2204	2204	100%
KLINIK ORTHOPEDIC ≥ 90% of patients seen within 90 min	JUL	445	473	94.08%
	OGOS	502	547	91.77%
	SEPT	371	403	92.06%
	OKT	458	492	93.09%
	NOV	417	460	90.65%
	DIS	379	406	93.35%
	TOTAL	2572	2781	92.48%
KLINIK PEMBEDAHAN ≥ 90% of patients seen within 90 min	JUL	263	276	95.29%
	OGOS	347	375	92.53%
	SEPT	258	272	94.85%
	OKT	217	226	96.02%
	NOV	347	364	95.33%
	DIS	251	265	94.72%
	TOTAL	1683	1778	94.66%
KLINIK ENT ≥ 90% of patients seen within 90 min	JUL	90	90	100%
	OGOS	87	87	100%
	SEPT	83	83	100%
	OKT	31	31	100%
	NOV	67	67	100%
	DIS	70	70	100%
	TOTAL	428	428	100%

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2017

1. Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit Dalam dan Pesakit Luar Hospital Segamat Setengah Tahun Pertama 2017

2. Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit Dalam dan Pesakit Luar Hospital Segamat Setengah Tahun Kedua 2017

KAJIAN MASA MENUNGGU KLINIK-KLINIK PAKAR HOSPITAL SEGAMAT JAN-JUN 2016

KLINIK	BULAN	Numerator	Denominator	Pencapaian%
KLINIK KANAK-KANAK ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	371	377	98.4
	FEB	349	364	95.87
	MAC	348	356	97.75
	APRIL	348	358	97.2
	MEI	409	421	97.14
	JUN	346	354	97.74
	TOTAL	2171	2230	97.35%
KLINIK PERUBATAN ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	1005	1115	90.13
	FEB	900	935	96.3
	MAC	1051	1076	97.6
	APRIL	900	922	97.6
	MEI	1000	1060	94.3
	JUN	960	998	96.6
	TOTAL	5816	6106	95.25%
KLINIK ORTHOPEDIC ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	379	407	93.12
	FEB	371	400	92.75
	MAC	469	514	91.24
	APRIL	371	402	92.29
	MEI	425	464	91.59
	JUN	366	399	91.73
	TOTAL	2381	2586	92.07%
KLINIK PEMBEDAHAN ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	256	273	93.77
	FEB	180	194	92.78
	MAC	289	311	92.93
	APRIL	256	274	93.43
	MEI	241	255	94.51
	JUN	311	333	93.39
	TOTAL	1533	1640	93.47%
KLINIK PSIKIATRIK ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	494	530	93.2
	FEB	495	531	93.2
	MAC	545	605	90.0
	APRIL	495	513	96.4
	MEI	543	603	90.0
	JUN	452	478	94.5
	TOTAL	3024	3260	92.76%
KLINIK ENT ≥ 90% of patients seen within 90 min	JAN	155	163	95.09
	FEB	146	151	96.68
	MAC	129	134	96.26
	APRIL	141	146	96.57
	MEI	150	155	96.77
	JUN	179	185	96.76
	TOTAL	900	934	96.35%

KAJIAN MASA MENUNGGU KLINIK-KLINIK PAKAR HOSPITAL SEGAMAT JUL - DIS 2016

KLINIK	BULAN	Numerator	Denominator	Pencapaian%
KLINIK KANAK-KANAK ≥ 90% of patients seen within 90 min	JUL	309	319	96.87
	OGOS	416	429	96.97
	SEPT	370	379	97.63
	OKT	396	408	97.06
	NOV	388	401	96.76
	DIS	340	350	97.14
	TOTAL	2219	2286	97.06%
KLINIK PERUBATAN ≥ 90% of patients seen within 90 min	JUL	800	840	95.24
	OGOS	1000	1038	96.34
	SEPT	930	951	97.79
	OKT	914	944	96.82
	NOV	900	912	98.68
	DIS	1100	1136	96.83
	TOTAL	5644	5821	96.96%