Pencapaian Piagam Pelanggan | Laman Web Rasmi Hospital Segamat

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

Piagam Pelanggan merupakan suatu penyataan komitmen bertulis oleh Jabatan Kerajaan terhadap perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan, selaras dengan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA 3/1993) bertarikh 2 Jun 1993.

Bagi mencapai maksud tersebut, beberapa akitiviti telah dijalankan. Antaranya ialah:

Piagam Pelanggan Hospital Segamat telah dipaparkan di setiap Unit Hospital Segamat.
Kajian Kepuasan Pelanggan bagi Klinik-Klinik Pakar telah diseragam dan dijalankan setiap 6 Bulan sekali
Kajian Masa Menunggu telah dilakukan setiap bulan di Klinik-Klinik Pakar Hospital Segamat.
Semua Kajian ini telah dilakukan mengikut format yang telah diseragamkan mengikut keperluan MS ISO 9001:2008
Penambahbaikan Piagam Pelanggan sedang dilakukan dan akan dikemaskinikan ke dalam Manual Kualiti Hospital Segamat

Berdasarkan kajian yang telah dijalankan, didapati bahawa Pencapaian Kepuasan Pelanggan di klinik-klinik dan wad-wad secara keseluruhan telah mencapai sasaran. Namun begitu perkara yang menimbulkan rasa tidak puas hati pelanggan sentiasa diambil perhatian oleh pihak hospital.

KAJIAN MASA MENUNGGU

TAHUN 2014

Kajian Masa Menunggu di Klinik-Klinik Pakar Hospital Segamat Dari Januari - Jun 2014.

KLINIK	BULAN	Numerator	Denominator	Pencapaian
KLINIK O&G *less than 90% of patients seen within 90 min*	JAN	100	110	90.9%
	FEB	155	172	90.1%
	MAC	224	244	91.8%
	APRIL	212	234	90.5%
	MEI	204	224	91.07%
	JUN	195	216	90.27%
	JUMLAH	1090	1200	90.83%
KLINIK GYNAE *less than 90% of patients seen within 90 min*	JAN	192	212	90.56%
	FEB	164	179	91.62%
	MAC	224	248	90.3%
	APRIL	215	238	90.3%
	MEI	209	207	92.07%
	JUN	218	239	91.2%
	JUMLAH	795	877	90.69%
KLINIK KANAK-KANAK *less than 90% of patients seen within 90 min*	JAN	260	271	95.4%
	FEB	255	269	94.7%
	MAC	320	346	92.4%
	APRIL	268	289	92.7%
	MEI	308	332	92.2%
	JUN	318	345	92.17%
	JUMLAH	1793	1934	92.71%
KLINIK PERUBATAN *less than 90% of patients seen within 90 min*	JAN	248	300	82.6%
	FEB	230	276	83.3%
	MAC	240	300	80.0%
	APRIL	249	300	83.0%
	MEI	323	360	89.72%
	JUN	330	360	91.66%
	JUMLAH	1928	2149	89.72%
KLINIK ORTHOPEDIC *less than 90% of patients seen within 90 min*	JAN	284	368	77.17%
	FEB	208	259	80.30%
	MAC	317	384	82.55%
	APRIL	338	399	84.71%
	MEI	339	372	91.13%
	JUN	371	412	90.05%
	JUMLAH	2064	2295	89.93%
KLINIK PEMBEDAHAN *less than 90% of patients seen within 90 min*	JAN	209	266	78.57%
	FEB	187	226	82.74%
	MAC	218	259	84.17%
	APRIL	215	252	85.32%
	MEI	257	286	89.86%
	JUN	217	240	90.42%
	JUMLAH	1423	1598	89.04%
KLINIK PSIKIATRIK *less than 90% of patients seen within 90 min*	JAN	334	334	100%
	FEB	236	282	83.0%
	MAC	300	323	92.8%
	APRIL	367	406	90.3%
	MEI	401	437	91.76%
	JUN	409	431	94.89%
	JUMLAH	2263	2470	91.61%

Kajian Masa Menunggu Jabatan Pengimejan Diagnostik / Unit Fisioterapi Hospital Segamat Dari Januari - Jun 2014.

JABATAN/UNIT	BULAN	Numerator	Denominator	Pencapaian
PENGIMEJAN & DIAGNOSTIC *less than 80% of patients* Seen within 30 Min	JAN	161	182	88.46%
	FEB	135	165	81.82%
	MAC	145	190	76.31%
	APRIL	164	190	86.32%
	MEI	175	208	84.14%
	JUN	159	186	85.48%
	JUMLAH	939	1121	83.76%
UNIT PHYSIOTHERAPY *less than 80% of patients* Seen within 30 Min	JAN	206	209	98.56%
	FEB	259	260	99.61%
	MAC	282	283	99.64%
	APRIL	254	254	100%
	MEI	245	249	98.39%
	JUN	222	229	96.94%
	JUMLAH	1468	1484	98.92%

TAHUN 2014

Kajian Masa Menunggu di Klinik-Klinik Pakar Hospital Segamat Dari Julai - Disember 2014.

KLINIK	BULAN	Numerator	Denominator	Pencapaian
KLINIK OBST *less than 90% of patients seen within 90 min*	JULAI	275	302	91.05%
	OGOS	219	243	90.12%
	SEPT	267	296	90.20%
	OKT	216	240	90.00%
	NOV	246	273	90.10%
	DIS	257	285	90.10%
	JUMLAH	1480	1639	90.29%
KLINIK GYNAE *less than 90% of patients seen within 90 min*	JULAI	221	240	92.08%
	OGOS	172	191	90.05%
	SEPT	234	259	90.30%
	OKT	196	217	90.30%
	NOV	180	200	90.00%
	DIS	207	227	91.10%
	JUMLAH	1210	1334	90.70%
KLINIK KANAK-KANAK *less than 90% of patients seen within 90 min*	JULAI	285	311	91.63%
	OGOS	376	401	93.76%
	SEPT	342	366	93.44%
	OKT	325	351	92.59%
	NOV	368	391	94.11%
	DIS	427	447	95.52%
	JUMLAH	2123	2267	93.64%
KLINIK PERUBATAN *less than 90% of patients seen within 90 min*	JULAI	335	360	93.05%
	OGOS	345	360	95.83%
	SEPT	330	360	91.60%
	OKT	345	360	95.83%
	NOV	340	360	94.00%
	DIS	335	360	93.00%
	JUMLAH	2030	2160	93.98%
KLINIK ORTHOPEDIC *less than 90% of patients seen within 90 min*	JULAI	308	339	90.96%
	OGOS	386	424	91.04%
	SEPT	435	479	90.81%
	OKT	337	369	91.33%
	NOV	359	390	92.05%
	DIS	413	444	93.02%
	JUMLAH	2238	2445	91.53%
KLINIK PEMBEDAHAN *less than 90% of patients seen within 90 min*	JULAI	253	285	88.77%
	OGOS	233	260	89.61%
	SEPT	230	261	88.12%
	OKT	239	272	87.87%
	NOV	266	240	90.23%
	DIS	278	290	95.86%
	JUMLAH	1499	1608	93.22%
KLINIK PSIKIATRIK *less than 90% of patients seen within 90 min*	JULAI	398	418	95.21%
	OGOS	380	400	95.00%
	SEPT	270	300	90.00%
	OKT	270	300	90.00%
	NOV	454	482	94.00%
	DIS	502	556	90.28%
	JUMLAH	2274	2456	92.58%

Kajian Masa Menunggu Jabatan Pengimejan Diagnostik / Unit Fisioterapi Hospital Segamat Dari Julai - Disember 2014

JABATAN/UNIT	BULAN	Numerator	Denominator	Pencapaian
PENGIMEJAN & DIAGNOSTIC *less than 80% of patients* Seen within 30 Min	JUL	154	200	77.00%
	OGOS	154	202	76.23%
	SEPT	133	196	67.86%
	OKT	179	210	85.24%
	NOV	177	210	84.29%
	DIS	168	177	94.92%
	JUMLAH	965	1195	80.75%
UNIT PHYSIOTHERAPYless than 80% of patients Seen within 30 Min	JUL	212	217	97.69%
	OGOS	200	200	100%
	SEPT	169	169	100%
	OKT	215	217	99.07%
	NOV	221	22	99.54%
	DIS	346	352	98.29%
	JUMLAH	1363	1377	98.98%

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

TAHUN 2014

1. Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit Dalam dan Luar Dari Januari - Jun 2014

2. Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit Dalam dan Luar dari Julai - Disember 2014

KLINIK

BULAN

Numerator

Denominator

Pencapaian

KLINIK O&Gless than 90% of patients seen within 90 min

JAN

100

110

90.9%

FEB

155

172

90.1%

MAC

224

244

91.8%

APRIL

212

234

90.5%

MEI

204

224

91.07%

JUN

195

216

90.27%

JUMLAH

1090

1200

90.83%

KLINIK GYNAEless than 90% of patients seen within 90 min

JAN

192

212

90.56%

FEB

164

179

91.62%

MAC

224

248

90.3%

APRIL

215

238

90.3%

MEI

209

207

92.07%

JUN

218

239

91.2%

JUMLAH

795

877

90.69%

KLINIK KANAK-KANAKless than 90% of patients seen within 90 min

JAN

260

271

95.4%

FEB

255

269

94.7%

MAC

320

346

92.4%

APRIL

268

289

92.7%

KLINIK O&G
less than 90% of patients seen within 90 min

KLINIK GYNAE
less than 90% of patients seen within 90 min

KLINIK KANAK-KANAK
less than 90% of patients seen within 90 min

KLINIK PERUBATAN
less than 90% of patients seen within 90 min

KLINIK ORTHOPEDIC
less than 90% of patients seen within 90 min